Retours et remboursements

Retours & remboursements

Le droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

⚠️ Une exception importante : l'hygiène

Le sérum Lashéa s'applique au contour de l'œil, une zone particulièrement sensible. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé du consommateur (article L.221-28 5° du Code de la consommation), seuls les produits scellés et non descellés peuvent être retournés.

➡️ Si vous avez ouvert ou utilisé votre sérum, le retour n'est pas possible (sauf cas de produit défectueux, voir ci-dessous).

➡️ Si votre flacon est toujours scellé et dans son emballage d'origine, vous pouvez le retourner dans les 14 jours.

Comment procéder

Étape 1. Notifiez-nous votre intention de rétractation à contact@lashea.fr dans les 14 jours suivant la réception. Précisez votre numéro de commande.

Étape 2. Nous vous confirmons l'adresse exacte de retour et la procédure. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, scellé, dans les 14 jours suivant la notification, à :

LASHÉA

6 rue d’Armaillé, 75017 Paris — France

💡 Conseil : utilisez un envoi avec suivi. Les frais de retour sont à votre charge.

Étape 3. Dès réception du produit, nous procédons au remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux standard) sous 14 jours, par le moyen de paiement initial.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@lashea.fr avec :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires du produit et de l'emballage

Nous traitons toutes les réclamations rapidement et trouvons une solution adaptée : remboursement, échange, ou nouveau produit selon le cas. Dans cette situation, les frais de retour sont à notre charge.

Garanties légales

Conformément à la loi française, tous nos produits bénéficient de :

• la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison)
• la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice)

Notre garantie satisfaction Lashéa

Nous croyons fermement à l'efficacité de notre formule. Si après 8 semaines d'utilisation quotidienne assidue (matin et/ou soir comme indiqué dans le mode d'emploi) vous ne constatez aucune amélioration de la qualité de vos cils, contactez-nous à contact@lashea.fr avec :

• Vos photos avant/après (1ère application + 8e semaine)
• Une description de votre routine

Nous étudions chaque demande individuellement et trouvons une solution juste : remboursement, échange, accompagnement personnalisé.

💡 Notre engagement : la régularité est la clé. Nous tenons cette garantie pour les utilisatrices qui ont vraiment essayé. C'est notre façon de partager le risque avec vous.