Retours et remboursements

Le droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Une exception importante : l'hygiène

Le sérum s'applique au contour de l'œil, une zone particulièrement sensible. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L.221-28 5° du Code de la consommation), seuls les produits scellés et non descellés peuvent être retournés.

Votre flacon est toujours scellé, dans son emballage d'origine : vous pouvez le retourner dans les 14 jours.
Vous l'avez ouvert ou utilisé : la rétractation ne s'applique plus. Mais vous n'êtes pas sans recours pour autant, voir la Garantie Résultats plus bas.

Comment procéder

Étape 1. Écrivez-nous à contact@lashea.fr dans les 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de rétractation en ligne.

Étape 2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre. Renvoyez le produit scellé, dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant votre notification, à :

LASHÉA — 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France
Adresse de gestion, ce n'est pas une boutique : merci de ne rien y déposer en main propre.

Utilisez de préférence un envoi suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Étape 3. Nous vous remboursons intégralement, produit et frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après réception de votre demande, par le moyen de paiement initial. Dès que vous nous transmettez la preuve d'expédition du retour, nous n'attendons pas la réception du colis pour lancer le remboursement.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, écrivez-nous à contact@lashea.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit et de l'emballage.

Un signalement rapide, idéalement sous 7 jours, nous permet d'agir plus vite auprès du transporteur — mais ce délai n'est pas une condition : vos garanties légales de 2 ans s'appliquent en toute hypothèse. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous réexpédions ou remboursons sans discussion.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice). Le détail figure à l'article 9 de nos conditions générales de vente.

La Garantie Résultats 8 semaines

C'est la garantie qui s'applique, elle, au produit ouvert et utilisé. Ouvrir votre flacon ne vous fait donc rien perdre.

Sur la Cure 3 mois, La Routine Regard 3 mois et Le Programme Transformation 6 mois — les formats dont la durée permet d'atteindre les 8 semaines requises — si vous ne constatez aucune amélioration après 8 semaines d'application quotidienne, nous vous remboursons.

Trois conditions, pas une de plus :

Activer la garantie dans les 14 jours suivant la réception : un e-mail à contact@lashea.fr avec votre numéro de commande et une photo Jour 0.
Appliquer le sérum chaque soir pendant 8 semaines. Une application par soir suffit.
Envoyer vos photos Jour 0, Semaine 4 et Semaine 8, entre la 8ᵉ et la 10ᵉ semaine.

En cas de doute sur les photos, le doute vous profite : nous ne cherchons pas le détail qui nous permettrait de refuser.

Lire les conditions complètes de la garantie · Voir le protocole en 3 étapes

Une question avant de renvoyer quoi que ce soit ?

Écrivez-nous à contact@lashea.fr. Si votre flacon est déjà ouvert, ne remplissez pas le formulaire de rétractation : dites-nous simplement ce qui ne va pas. Nous trouvons presque toujours une solution, qu'il s'agisse d'un conseil d'application, d'un échange ou de la Garantie Résultats.