CGV — Conditions Générales de Vente Lashéa

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 10/05/2026

Article 1 — Objet et application

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les relations contractuelles entre Anaïs Cherifa Charlotte CHAIRI, exerçant sous la marque LASHÉA, située 6 rue d'armaillé 75017 Paris  (« le Vendeur »), et toute personne physique majeure agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle (« le Client ») effectuant un achat sur https://www.lashea.fr.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment ; les modifications n'affectent pas les commandes passées avant leur entrée en vigueur.

Article 2 — Produits

Les produits proposés sont des produits cosmétiques répondant aux exigences du règlement (CE) n°1223/2009 du Parlement européen et du Conseil du 30 novembre 2009. Chaque produit fait l'objet :

• d'un Dossier d'Information Produit (DIP) tenu à la disposition des autorités compétentes ;
• d'une évaluation de la sécurité signée par un évaluateur de sécurité qualifié ;
• d'une notification préalable sur le portail européen CPNP avant mise sur le marché.

Les caractéristiques essentielles, la composition (INCI complète) et le mode d'emploi de chaque produit sont disponibles sur la fiche produit correspondante. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais peuvent présenter de légères variations (couleur d'écran, packaging évolutif).

Article 3 — Disponibilité

Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client est informé par e-mail et la commande est remboursée sous 14 jours, ou un produit équivalent est proposé après accord.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués au Client avant validation finale de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur à la date de validation de la commande.

Article 5 — Commande

Le Client passe sa commande en suivant le tunnel d'achat sur le site. Avant validation, il a la possibilité de vérifier le détail de sa commande, son prix total, et de corriger d'éventuelles erreurs. La validation de la commande, qui implique l'acceptation des présentes CGV, vaut conclusion du contrat. Un e-mail de confirmation récapitulatif est envoyé.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de :

• soupçon de fraude ;
• contentieux antérieur avec le Client ;
• adresse de livraison incomplète ou incorrecte ;
• rupture de stock ;
• prix manifestement erroné.

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue au moment de la commande, par les moyens proposés sur le site : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay, PayPal, ou paiement échelonné via Klarna selon les conditions de ce dernier. Les transactions sont sécurisées par Stripe et Shopify Payments. Aucune donnée bancaire complète n'est stockée par le Vendeur.

En cas de défaut de paiement, le Vendeur se réserve le droit de suspendre ou annuler la commande.

Article 7 — Livraison

7.1 Zones desservies : France métropolitaine, Corse, Belgique, Luxembourg et la Suisse

7.2 Délais indicatifs à compter de l'expédition :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
• Corse : 3 à 7 jours ouvrés
• Belgique / Luxembourg / Suisse : 3 à 7 jours ouvrés

L'expédition s'effectue généralement sous 48h ouvrées après confirmation de la commande.

7.3 Frais de port :

• Standard France métropolitaine : 3,90 €
• Frais offerts dès 60€ d'achat

7.4 Retard de livraison : en cas de retard supérieur à 7 jours ouvrés par rapport au délai annoncé, le Client peut, après mise en demeure restée infructueuse, résoudre le contrat conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation et obtenir le remboursement intégral.

7.5 Réception : le Client est tenu de vérifier l'état du colis à la livraison. En cas d'anomalie (colis ouvert, abîmé, contenu manquant), formuler des réserves au transporteur et nous contacter à contact@lashea.fr sous 7 jours.

7.6 Adresse erronée : le Client est responsable de l'exactitude des informations saisies. En cas d'adresse erronée entraînant un retour à l'expéditeur, les frais de réexpédition sont à la charge du Client.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retour.

Procédure :

1. Notifier la décision de rétractation à contact@lashea.fr avant l'expiration du délai (formulaire-type ci-dessous ou courrier libre).
2. Renvoyer le produit dans son emballage d'origine, scellé, non ouvert et non utilisé, à l'adresse : Lashéa, 6 rue d'armaillé 75017 Paris, France, dans les 14 jours suivant la notification.
3. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du produit retourné, par le moyen de paiement initial.

⚠️ Exception légale (article L.221-28 5° du Code de la consommation) : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés ouverts par le Client, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Le sérum Lashéa s'appliquant au contour de l'œil, son ouverture rend tout retour impossible. Seuls les produits scellés et non descellés peuvent être retournés.

Formulaire-type de rétractation :

À l'attention de Lashéa, 5 Rue des Glycines, 95100 Argenteuil, France — contact@lashea.fr. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [numéro] du [date]. Nom : […] Adresse : […] Date : […] Signature (sauf en cas de notification par e-mail) : […]

Article 9 — Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu :

• de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation : 2 ans à compter de la délivrance du bien. Le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit (sous réserve des conditions de coût prévues par le Code), et bénéficie d'une présomption d'antériorité du défaut pendant 2 ans.
• de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil : 2 ans à compter de la découverte du vice.

Article 10 — Précautions d'emploi & responsabilité

Le sérum Lashéa est destiné à un usage cosmétique externe uniquement, sur cils nettoyés. Avant la première utilisation, il est recommandé de réaliser un test de tolérance dans le pli du coude 24h avant. En cas de rougeur, démangeaison, picotement ou irritation persistant, cesser immédiatement l'utilisation.

Sont déconseillés sans avis médical : femmes enceintes ou allaitantes, personnes souffrant de pathologies oculaires (blépharite, conjonctivite, glaucome, sécheresse oculaire sévère…), personnes ayant des antécédents allergiques aux composants présents dans la formule (cf. INCI sur la fiche produit).

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable :

• d'une utilisation non conforme aux instructions ;
• d'une réaction allergique individuelle à un ingrédient présent dans la liste INCI publiée ;
• des dommages indirects (préjudice financier, image, perte d'opportunité) ;
• d'une cause de force majeure au sens du Code civil.

Article 11 — Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité accessible ici. Le Client dispose des droits d'accès, rectification, opposition, effacement, limitation et portabilité, exerçables à : contact@lashea.fr.

Article 12 — Service client & médiation

Service client : contact@lashea.fr — réponse sous 48h ouvrées.

Médiation de la consommation (article L.612-1 et suivants du Code de la consommation) : en cas de litige non résolu après réclamation écrite préalable, le Client peut saisir gratuitement, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation, un médiateur de la consommation :

Médiateur du e-commerce de la FEVAD

Plateforme RLL européenne : pour tout litige transfrontalier dans l'UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Article 13 — Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d'une inexécution de ses obligations en cas de force majeure au sens du Code civil français.

Article 14 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les litiges seront soumis aux juridictions françaises compétentes.