CGV — Conditions Générales de Vente Lashéa

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026.

Article 1 — Objet et application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les relations contractuelles entre Anaïs Cherifa Charlotte CHAIRI, entrepreneure individuelle exerçant sous la marque LASHÉA, 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France (« le Vendeur »), et toute personne physique majeure agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle (« le Client ») effectuant un achat sur https://www.lashea.fr.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande. Le Vendeur peut modifier ses CGV à tout moment ; les modifications n'affectent pas les commandes passées avant leur entrée en vigueur.

Article 2 — Produits

Les produits proposés sont des produits cosmétiques répondant aux exigences du règlement (CE) n° 1223/2009. Chaque produit fait l'objet :

• d'un Dossier d'Information Produit (DIP) tenu à la disposition des autorités compétentes ;
• d'une évaluation de la sécurité signée par un évaluateur de sécurité qualifié ;
• d'une notification préalable sur le portail européen CPNP avant sa mise sur le marché.

Les caractéristiques essentielles, la composition (INCI complète) et le mode d'emploi figurent sur chaque fiche produit. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais peuvent présenter de légères variations d'affichage.

Article 3 — Disponibilité

Les offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client est informé par e-mail et remboursé sous 14 jours, ou un produit équivalent lui est proposé après accord.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, prix nets : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. La livraison est offerte en France et dans l'Union européenne, sans minimum d'achat : aucun frais supplémentaire n'est ajouté à la validation de la commande pour ces destinations. Pour les destinations hors Union européenne, les frais figurent à l'article 7.3 et sont affichés avant la validation finale. Le prix applicable est celui en vigueur à la date de validation de la commande.

Article 5 — Commande

Le Client passe commande en suivant le tunnel d'achat. Avant validation, il peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d'éventuelles erreurs. La validation vaut conclusion du contrat. Un e-mail récapitulatif est envoyé.

Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de soupçon de fraude, de contentieux antérieur, d'adresse de livraison incomplète ou incorrecte, de rupture de stock, ou de prix manifestement erroné.

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue à la commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay, PayPal, ou en plusieurs fois via Klarna selon les conditions de ce dernier. Les transactions sont sécurisées par Shopify Payments et Stripe. Aucune donnée bancaire complète n'est stockée par le Vendeur. En cas de défaut de paiement, la commande peut être suspendue ou annulée.

Article 7 — Livraison

7.1 Zones desservies. France métropolitaine et Corse ; l'ensemble des pays de l'Union européenne desservis par Colissimo (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède) ; et, hors Union européenne : Suisse, Royaume-Uni, Norvège, États-Unis, Canada, Émirats arabes unis, Israël, Japon, Corée du Sud, Hong Kong, Singapour, Malaisie, Australie et Nouvelle-Zélande.

7.2 Délais. Expédition sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation de la commande, depuis la France, en Colissimo suivi. Délais constatés à compter de l'expédition :

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés ;
• Corse : 3 à 7 jours ouvrés ;
• Union européenne : 5 à 8 jours ouvrés ;
• hors Union européenne : 7 à 15 jours ouvrés.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la commande est en tout état de cause livrée au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

7.3 Frais de port. Livraison offerte, sans minimum d'achat, en France métropolitaine, en Corse et dans toute l'Union européenne. Hors Union européenne : 29 € par commande. Aucun autre frais n'est facturé. Les éventuels droits de douane et taxes d'importation applicables hors Union européenne restent à la charge du Client.

7.4 Retard de livraison. En cas de retard supérieur à 7 jours ouvrés par rapport au délai annoncé, le Client peut, après mise en demeure restée infructueuse, résoudre le contrat conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation et obtenir le remboursement intégral.

7.5 Réception. Nous invitons le Client à vérifier l'état du colis à la livraison et à nous signaler toute anomalie (colis ouvert, abîmé, contenu manquant) dans les meilleurs délais, idéalement sous 7 jours et photos à l'appui, à contact@lashea.fr : cela nous permet d'agir vite auprès du transporteur. Ce délai est une recommandation et non une condition : les garanties légales de l'article 9 s'appliquent en toute hypothèse.

7.6 Adresse erronée. Le Client est responsable de l'exactitude des informations saisies. En cas d'adresse erronée entraînant un retour à l'expéditeur, les frais de réexpédition sont à sa charge.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retour.

Procédure.

1. Notifier la décision de rétractation à contact@lashea.fr avant l'expiration du délai (formulaire-type ci-dessous, formulaire en ligne ou courrier libre).
2. Renvoyer le produit dans son emballage d'origine, scellé, non ouvert et non utilisé, à : LASHÉA — 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France, dans les 14 jours suivant la notification. Cette adresse est une adresse de gestion et non une boutique : merci de ne rien y déposer en main propre.
3. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de la notification, par le moyen de paiement initial. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exception légale (article L.221-28 5° du Code de la consommation). Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ont été ouverts par le Client et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Le sérum s'appliquant au contour de l'œil, un flacon descellé ne peut pas être repris. Un produit ouvert et utilisé peut en revanche ouvrir droit à remboursement au titre de la Garantie Résultats 8 semaines prévue à l'article 9 ter, ainsi qu'au titre des garanties légales de l'article 9.

Formulaire-type de rétractation.

À l'attention de LASHÉA — Anaïs Cherifa Charlotte CHAIRI, 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France — contact@lashea.fr.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [numéro] du [date].
Nom : […] — Adresse : […] — Date : […] — Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : […]

Article 9 — Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir tous les accessoires et instructions d'utilisation. Le consommateur peut également décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont à la charge du Vendeur, qui procède à la réexpédition ou au remboursement.

Article 9 bis — Garantie commerciale « Résultats 8 semaines »

Garant : Anaïs Cherifa Charlotte CHAIRI — LASHÉA, 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris — contact@lashea.fr.

Objet : remboursement du prix payé en l'absence d'amélioration visible après 8 semaines d'utilisation quotidienne documentée.

Produits couverts : la Cure 3 mois (3 flacons de sérum), La Routine Regard 3 mois et Le Programme Transformation 6 mois, achetés directement sur lashea.fr. Ces formats sont les seuls dont la durée permet d'atteindre les 8 semaines requises.

Conditions : activation de la garantie par e-mail dans les 14 jours suivant la réception, accompagnée d'une photo Jour 0 ; application quotidienne pendant 8 semaines ; envoi des photos Jour 0, Semaine 4 et Semaine 8 entre la 8ᵉ et la 10ᵉ semaine ; renvoi des flacons. Valable une fois par cliente et par adresse. Les conditions intégrales figurent sur la page Conditions de la Garantie Résultats 8 semaines.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales de l'article 9, qui s'appliquent en toute hypothèse et sans condition.

Article 9 ter — Abonnement

L'abonnement au sérum est un contrat à durée indéterminée sans engagement, livré et facturé toutes les 5 semaines au tarif abonné (−10 %), livraison offerte. Le premier prèlement intervient à la commande, les suivants à chaque échéance.

Conformément à l'article L.215-1-1 du Code de la consommation, le Client peut modifier, suspendre, reporter ou résilier son abonnement à tout moment et en quelques clics depuis son espace client, sans frais ni justification. La résiliation prend effet immédiatement pour toute commande non encore expédiée. Un e-mail de rappel est envoyé avant chaque prélèvement.

Les codes promotionnels ne s'appliquent qu'à la première commande de l'abonnement ; les livraisons suivantes sont facturées au tarif abonné.

Article 10 — Précautions d'emploi et responsabilité

Le sérum est destiné à un usage cosmétique externe uniquement, sur cils nettoyés. Avant la première utilisation, il est recommandé de réaliser un test de tolérance dans le pli du coude 24 heures avant. En cas de rougeur, démangeaison, picotement ou irritation persistants, cesser l'utilisation.

Sont déconseillés sans avis médical : les personnes souffrant de pathologies oculaires (blépharite, conjonctivite, glaucome, sécheresse oculaire sévère) et les personnes ayant des antécédents allergiques à l'un des composants de la formule (voir l'INCI sur la fiche produit). Pendant la grossesse ou l'allaitement, l'avis d'un professionnel de santé est recommandé par précaution, comme pour tout soin.

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'une utilisation non conforme aux instructions, d'une réaction allergique individuelle à un ingrédient figurant dans la liste INCI publiée, des dommages indirects, ou d'un cas de force majeure au sens du Code civil.

Article 11 — Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité. Le Client dispose des droits d'accès, de rectification, d'opposition, d'effacement, de limitation et de portabilité, exerçables à contact@lashea.fr.

Article 12 — Service client et médiation

Service client : contact@lashea.fr, réponse sous 48 heures ouvrées.

Médiation de la consommation (articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation) : en cas de litige non résolu après réclamation écrite préalable auprès du service client, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans un délai d'un an à compter de sa réclamation. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur simple demande à contact@lashea.fr.

Article 13 — Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d'une inexécution de ses obligations en cas de force majeure au sens du Code civil français.

Article 14 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les litiges sont soumis aux juridictions françaises compétentes.